郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行：十余載奮進(jìn)發(fā)展 持續(xù)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

　　中新網(wǎng)江蘇新聞5月13日電(王輝)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好普惠金融大文章，郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行十余年來(lái)，始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，在普惠金融領(lǐng)域聚力實(shí)踐，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)增量擴(kuò)面、提升服務(wù)質(zhì)效。截至2023年末，該行普惠型小微貸款余額1506億元，戶(hù)數(shù)突破14萬(wàn)戶(hù)。

　　普惠基因融血脈 特色模式助發(fā)展

　　郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行成立于2008年，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，成立之初就致力于成為服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微的大型零售商業(yè)銀行，普惠基因根植血脈。經(jīng)過(guò)十多年的探索和實(shí)踐，該行構(gòu)建了“四三二一”小微金融特色服務(wù)模式，即“四大體系、三大保障、兩大支撐、一個(gè)生態(tài)”，助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

　　“四大體系”方面，形成了線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的金融服務(wù)體系，專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)合的運(yùn)營(yíng)體系，“線(xiàn)上化+標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”的產(chǎn)品體系，致力于滿(mǎn)足不同層級(jí)客戶(hù)的貸款需求。著力構(gòu)建智能風(fēng)控體系，廣泛引入征信、稅務(wù)等多維度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理和應(yīng)用。

　　“三大保障”方面，建立健全體制、機(jī)制及隊(duì)伍保障架構(gòu)。形成了以鄉(xiāng)村振興及普惠金融管理委員會(huì)為引領(lǐng)，以普惠金融事業(yè)部和三農(nóng)金融事業(yè)部為主體、其他多部門(mén)有機(jī)聯(lián)動(dòng)的普惠金融服務(wù)工作體制。在分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核中設(shè)置普惠金融考核指標(biāo)，制定專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)政策，激發(fā)分支機(jī)構(gòu)發(fā)展普惠金融的內(nèi)生動(dòng)力。著力打造專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，以客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位為重點(diǎn)，開(kāi)展隊(duì)伍分級(jí)管理。

　　“兩大支撐”方面，形成了郵儲(chǔ)特色的普惠文化，積極倡導(dǎo)基層分支行樹(shù)立“只有做好小微金融業(yè)務(wù)才能成為合格的郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)”的理念；搭建了小企業(yè)金融業(yè)務(wù)IT支撐基礎(chǔ)體系，豐富手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等電子渠道和統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)、移動(dòng)展業(yè)等線(xiàn)下服務(wù)渠道，完善授信、運(yùn)營(yíng)等支撐系統(tǒng)，筑牢后臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　“一個(gè)生態(tài)”方面，搭建了“金融+場(chǎng)景”的一攬子小微金融生態(tài)圈。一方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，為小微企業(yè)提供貸款、結(jié)算、投資、代收付等綜合金融服務(wù)，金融賦能企業(yè)成長(zhǎng)，助力小微企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)盈利。另一方面，依托小微企業(yè)手機(jī)銀行APP，為小微企業(yè)提供生意撮合、財(cái)稅課程、企業(yè)管理、物流寄遞、小微指數(shù)等場(chǎng)景服務(wù)，進(jìn)一步賦能小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

　　服務(wù)結(jié)構(gòu)“普”升級(jí) 政策支持“惠”小微

　　精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)前端。在各地市設(shè)立普惠金融事業(yè)部，以網(wǎng)點(diǎn)作為普惠金融“前沿陣地”，設(shè)置了268個(gè)鄉(xiāng)村振興工作專(zhuān)班、超過(guò)400人的普惠服務(wù)代表、千余人的農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，提供群眾觸手可及的普惠金融服務(wù)。

　　持續(xù)堅(jiān)持績(jī)效引領(lǐng)。在轄內(nèi)機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效考核評(píng)價(jià)中，不斷提升對(duì)普惠業(yè)務(wù)考核指標(biāo)占比，同時(shí)將首貸戶(hù)、信用貸款、中長(zhǎng)期貸款、無(wú)還本續(xù)貸、制造業(yè)小微、民營(yíng)貸款等重點(diǎn)指標(biāo)納入考核體系。

　　數(shù)字賦能強(qiáng)引擎 平臺(tái)合作提質(zhì)效

　　持續(xù)創(chuàng)新，搭建多種線(xiàn)上化服務(wù)模式。持續(xù)加強(qiáng)與政府部門(mén)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的對(duì)接，近年來(lái)線(xiàn)上小微易貸陸續(xù)開(kāi)拓稅務(wù)、發(fā)票、科創(chuàng)、政務(wù)、政采等場(chǎng)景模式，提升小微客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)便捷性。截至2023年末，線(xiàn)上貸款累計(jì)凈增323.28億元，轉(zhuǎn)型效果顯著。

　　科技賦能，打開(kāi)鄉(xiāng)村振興服務(wù)新局面。在營(yíng)銷(xiāo)端通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理“云名片”、政務(wù)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道和實(shí)名獲客系統(tǒng)開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)獲客。在產(chǎn)品端推出郵農(nóng)E貸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)準(zhǔn)入、額度測(cè)算等流程線(xiàn)上化，打造服務(wù)“三農(nóng)”新模式。截至2023年末，涉農(nóng)貸款余額2405億元，年凈增479億元，增速高于各項(xiàng)貸款增速近7個(gè)百分點(diǎn)。

　　對(duì)接渠道，打造銀政、銀擔(dān)合作平臺(tái)。為解決小微企業(yè)擔(dān)保難、缺乏有效抵押物等融資難題，持續(xù)加大銀政合作力度，與相關(guān)部門(mén)合作開(kāi)展“小微貸”“蘇農(nóng)貸”“人才貸”“蘇科貸”等。

　　“快、準(zhǔn)、實(shí)、新”惠及千企萬(wàn)戶(hù)

　　近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行緊盯“快、準(zhǔn)、實(shí)、新”開(kāi)展普惠金融服務(wù)總基調(diào)。

　　部署動(dòng)作“快”。第一時(shí)間召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，制定下發(fā)行動(dòng)方案，要求轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)、有序推進(jìn)，統(tǒng)籌做好專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的工作部署，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)高質(zhì)高效推進(jìn)。

　　服務(wù)對(duì)象“準(zhǔn)”。開(kāi)展“4×4”矩陣式金融服務(wù)，聚焦小微企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)、涉農(nóng)主體、科技型企業(yè)、人民群眾四類(lèi)客群金融需求，綜合提供基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)、普惠信貸、大眾投資理財(cái)、增值權(quán)益四類(lèi)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)普惠客群金融服務(wù)獲得感。

　　行動(dòng)措施“實(shí)”。開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)研，走企業(yè)、走鄉(xiāng)村、走群眾，多渠道、多形式提高普惠金融政策觸達(dá)率，解決難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，為市場(chǎng)主體和人民群眾辦實(shí)事、解難題。

　　方式方法“新”。加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)化“靶向法”“客戶(hù)清單法”“數(shù)字網(wǎng)格法”應(yīng)用。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行將繼續(xù)以“普聚金融服務(wù)、惠及千企萬(wàn)戶(hù)”為己任，始終踐行普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略。(完)