江蘇發(fā)布12345熱線年度運(yùn)行情況

　　超七成企業(yè)群眾訴求在線解答 江蘇發(fā)布12345熱線年度運(yùn)行情況

　　江蘇省數(shù)據(jù)局今天(3月1日)發(fā)布了12345熱線2023年度運(yùn)行服務(wù)情況。數(shù)據(jù)分析顯示，2023年，全省12345熱線共服務(wù)企業(yè)群眾訴求4275.28萬(wàn)件，同比下降11.91%，其中省12345熱線平臺(tái)服務(wù)量為86.58萬(wàn)件，同比下降39.96%。從接收渠道看，電話端有3525.46萬(wàn)件，占82.46%；互聯(lián)網(wǎng)端有706.74萬(wàn)件，占16.53%；承辦轉(zhuǎn)辦件有43.08萬(wàn)件，占1.01%。從辦理情況看，群眾訴求在線解答率為70.86%，企業(yè)訴求在線解答率為72.63%。企業(yè)群眾有效參評(píng)滿(mǎn)意率為73.12%。從全省訴求分布情況來(lái)看，蘇州、無(wú)錫、南京的訴求量占比較多。從全省訴求熱點(diǎn)情況來(lái)看，較多集中為醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金提取、消費(fèi)維權(quán)、占道挪車(chē)等。

　　“政風(fēng)熱線”

　　2023年，省“政風(fēng)熱線”持續(xù)優(yōu)化，堅(jiān)持“一把手”上線、開(kāi)展“一件事”專(zhuān)題問(wèn)政、一線負(fù)責(zé)人“出影出聲”、“一類(lèi)問(wèn)題”政策權(quán)威解答、問(wèn)題辦理“一跟到底”等方面探索創(chuàng)新。共組織徐州、泰州、連云港、鎮(zhèn)江、宿遷5位設(shè)區(qū)市市長(zhǎng)，38位廳局長(zhǎng)走進(jìn)直播間，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)群眾熱點(diǎn)訴求211件，直播后赴現(xiàn)場(chǎng)跟蹤督辦重點(diǎn)訴求88件，通過(guò)12345渠道推動(dòng)解決群眾訴求2350件。設(shè)區(qū)市和省級(jí)部門(mén)政風(fēng)熱線訴求辦理滿(mǎn)意率分別為97.81%、88.59%。一年來(lái)，設(shè)區(qū)市同步組織開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”“作風(fēng)面對(duì)面”“民情直通車(chē)”等問(wèn)政監(jiān)督類(lèi)節(jié)目1330期，共有588位縣(市、區(qū))及市級(jí)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)熱點(diǎn)訴求7170件，直播后跟蹤督辦重點(diǎn)訴求8001件。

　　“尚賢”

　　依托12345的全省“尚賢”人才服務(wù)熱線，集中受理人才服務(wù)需求，為來(lái)蘇在蘇人才提供標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)和個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。目前，省、市、縣三級(jí)12345熱線共配置272名人才服務(wù)專(zhuān)席，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)；政策專(zhuān)員從開(kāi)通初的1539名增長(zhǎng)到2567名，覆蓋全省671家人才服務(wù)部門(mén)。2023年，共服務(wù)人才需求49479件，在線解答率80.22%。

　　“熱線百科”

　　2023年，“熱線百科”被納入省政府民生實(shí)事項(xiàng)目，聚焦社會(huì)關(guān)注，梳理熱點(diǎn)民生問(wèn)答，為全省民聲接聽(tīng)員提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化解答，為企業(yè)群眾提供隨時(shí)隨地查詢(xún)服務(wù)。全年省、市、縣共7093家黨政部門(mén)單位制作4.1萬(wàn)條政務(wù)信息、8.6萬(wàn)條熱點(diǎn)問(wèn)答，推出教育、衛(wèi)生健康、居民身份證和戶(hù)籍辦理等4個(gè)主題，供群眾隨時(shí)查閱使用。截至2023年底，累計(jì)服務(wù)量373.29萬(wàn)次，成為企業(yè)群眾便利使用的政務(wù)信息“大辭典”。

　　“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)

　　2023年4月，“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)正式開(kāi)通上線，企業(yè)群眾咨詢(xún)政策和政務(wù)服務(wù)信息均可通過(guò)“曉蘇”實(shí)現(xiàn)“線上問(wèn) 一日答”。全年企業(yè)群眾共提交9301個(gè)政策咨詢(xún)，932條政策問(wèn)答予以公開(kāi)，并全部轉(zhuǎn)化為政務(wù)信息，累計(jì)瀏覽量達(dá)10萬(wàn)次以上。

　　12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)

　　我省實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)”聯(lián)動(dòng)以來(lái)，通過(guò)優(yōu)化工作流程、明確職責(zé)邊界、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和平臺(tái)互通，有效提升了“雙號(hào)”服務(wù)效能和訴求處置能力，為服務(wù)人民群眾、防范重大風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。2023年，“雙號(hào)”互轉(zhuǎn)訴求371627件，其中12345轉(zhuǎn)110涉警、緊急訴求表單68666件，110轉(zhuǎn)12345“雙非”警單302961件。

　　接下來(lái)，省數(shù)據(jù)局將更好發(fā)揮12345熱線數(shù)據(jù)乘數(shù)效應(yīng)，大力開(kāi)展熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用熱線大數(shù)據(jù)提升以數(shù)輔策能力和展示熱線數(shù)據(jù)潛在價(jià)值。以數(shù)據(jù)治理促進(jìn)政府治理，用熱線數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化。

　　(江蘇廣電融媒體新聞中心/楊爾希 編輯/汪澤)