讓“蘇超”推動(dòng)文旅服務(wù)向上“走一波”
省文旅廳負(fù)責(zé)人做客《政風(fēng)熱線》——
讓“蘇超”推動(dòng)文旅服務(wù)向上“走一波”
“來錫觀賽，客隊(duì)城市居民憑身份證免費(fèi)游覽無錫市A級景區(qū)，主辦當(dāng)天政府公共停車場免費(fèi)停車……”“切實(shí)提升淮安在酒店、餐飲、景區(qū)等文旅消費(fèi)方面的服務(wù)質(zhì)量，我們相信有‘蘇超’的熱度，有淮安人民的熱情，一定會(huì)推動(dòng)淮安文旅產(chǎn)品成為淮安高質(zhì)量發(fā)展的熱點(diǎn)！”這是6月10日省文化和旅游廳負(fù)責(zé)人做客《政風(fēng)熱線》的表態(tài)。
江蘇省城市足球聯(lián)賽(“蘇超”)近期成為全民熱議的現(xiàn)象級賽事。火爆之后，怎么接好“潑天流量”？直播現(xiàn)場限時(shí)1分鐘，江蘇13個(gè)設(shè)區(qū)市的文旅單位相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場抽簽“答題”比拼。有的市打出密集優(yōu)惠“招牌”，有的市著眼下一步規(guī)劃設(shè)想，省文旅廳副廳長李川與錢寧更是分別化身無錫和南通的“推介官”，直播氛圍一度火熱爆棚。
火爆的“蘇超”催生出“說走就走”的出游效應(yīng)，這既是對文旅服務(wù)的檢驗(yàn)，更是改進(jìn)與挖掘旅游熱點(diǎn)的契機(jī)。李川建議，各地可以有針對性地推出度假、美食、親子研學(xué)等體旅融合主題業(yè)態(tài)，擴(kuò)大票根經(jīng)濟(jì)、門票減免等優(yōu)惠政策，通過延長開放時(shí)間、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、發(fā)布天氣預(yù)警、加強(qiáng)市場監(jiān)管與應(yīng)急處置等措施，讓游客體驗(yàn)更舒適，確保接好流量，變“游客”為“留客”，為江蘇旅游消費(fèi)注入持久活力。
“蘇超”引爆旅游熱度不斷攀升的同時(shí)，部分痛點(diǎn)也逐漸凸顯，直播首先將目光聚焦于旅游民宿。憑借個(gè)性化、本土化特色，如今民宿日益成為游客出游的重要選擇，也是旅行者體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的窗口。為規(guī)范旅游民宿經(jīng)營管理，提升服務(wù)品質(zhì)，2021年，省文旅廳等多部門發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)旅游民宿高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，此后，揚(yáng)州、連云港等地也陸續(xù)出臺旅游民宿管理辦法。但記者在走訪揚(yáng)州時(shí)發(fā)現(xiàn)，文旅部門登記備案的旅游民宿并不好找，大量沒有辦理相關(guān)證件的小旅館、網(wǎng)約房擠占市場空間。
揚(yáng)州市文旅局副局長王官宏介紹，僅揚(yáng)州一地就有近千家自稱“民宿”的網(wǎng)約房和小型客棧，其中不少未達(dá)到旅游民宿國家標(biāo)準(zhǔn)�！拔覀冋e極推進(jìn)旅游民宿規(guī)范管理，今年計(jì)劃將全市民宿規(guī)模提升至200家�！蓖豕俸瓯硎荆�(dāng)?shù)卣磳ｍ?xiàng)規(guī)劃打造旅游民宿集聚區(qū)，一方面推動(dòng)一批基本符合條件的經(jīng)營主體按標(biāo)準(zhǔn)辦理證照，另一方面盤活老城區(qū)閑置房源，通過升級改造培育合規(guī)民宿。
合規(guī)民宿供給不足并非揚(yáng)州獨(dú)有，如何快速辨別證照齊全的旅游民宿？直播現(xiàn)場，主持人將問題拋給李川。“可在省文旅廳官網(wǎng)查詢權(quán)威名單�！崩畲ɑ貞�(yīng)，目前江蘇已有82家旅游民宿入選全國等級，官網(wǎng)不僅公示了具體名稱，還標(biāo)注了位置信息與基本簡介，方便游客篩選。
除“住宿”議題外，旅游消費(fèi)者權(quán)益保障也成為直播關(guān)注焦點(diǎn)。不少觀眾反映，在線上線下購買旅行團(tuán)產(chǎn)品時(shí)，遭遇“未簽合同即收違約金”“行程取消后未按約退款”等問題。對此，省文旅廳市場管理處處長馬健現(xiàn)場回應(yīng)：“根據(jù)文旅部規(guī)定，在線旅游平臺需按旅行社標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，既要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也要簽訂合規(guī)合同�！彼麖�(qiáng)調(diào)，線下旅行社設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)兼顧消費(fèi)者需求，合理核算成本，主動(dòng)配合游客解決問題。若雙方協(xié)商未果，可通過法律途徑維權(quán)�！坝慰瓦x擇江蘇，是對我們的信任。”李川現(xiàn)場承諾，全省文旅系統(tǒng)將以真誠態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客在蘇安心、放心、舒心。
“群眾和經(jīng)營主體關(guān)心的問題，就是我們改進(jìn)服務(wù)的方向。”錢寧表示，對當(dāng)天收到的意見，他們將逐一梳理回應(yīng)、督辦落實(shí)，并借此契機(jī)，加快把文旅產(chǎn)業(yè)打造成支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟(jì)大省挑大梁貢獻(xiàn)文旅力量。
記者 陳珺璐