一季度江蘇為消費者挽回損失3913余萬元

　　一季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴52368件

　　為消費者挽回損失3913余萬元

　　4月1日，省消保委發(fā)布2024年一季度消費投訴與輿情分析報告。報告顯示，2024年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴52368件，接待消費者來訪和咨詢7.88萬人次，投訴量同比下降20.23%，為消費者挽回損失3913余萬元。

　　投訴數(shù)據(jù)方面，一季度商品類投訴達30256件，占受理總量的57.78%；服務類達21022件，占比40.14%；其他商品和服務投訴達1090件，占比2.08%。

　　從商品種類分析，日用商品類投訴仍高居首位，投訴量達7143件，質(zhì)量、售后服務、合同方面為投訴集中點；食品類投訴躍居第二位，投訴量達6579件，其中安全問題占投訴內(nèi)容的47.29%；家用電子電器類投訴為第三位，問題主要集中在售后服務、質(zhì)量、合同等方面。從服務種類分析，生活、社會服務類投訴仍居首位，投訴量達7678件，問題集中在合同、售后服務及安全方面；銷售服務及文化、娛樂、體育服務為第二位和第三位，問題多集中在合同、售后服務方面。

　　消費者關(guān)注的熱點領(lǐng)域中，食品安全關(guān)注度高，預制菜食品安全、網(wǎng)購食品虛假或夸大宣傳、食品原材料及標簽標識是否合格等問題引發(fā)討論；旅游消費投訴集中，景區(qū)擁堵、漲價、收費不合理以及旅行社不履行合同、旅行團誘導消費等問題引起消費者關(guān)注；新能源汽車消費與消費者期望存落差，新能源車質(zhì)量、充電續(xù)航、降價以及車企經(jīng)營不善引發(fā)的售后服務等亂象頻發(fā)；商家跑路、服務不到位、經(jīng)營者違規(guī)發(fā)放預付卡等問題層出不窮。 (記者 許愿 洪葉)