優(yōu)化入境支付，江蘇亮出“路線圖”
打通服務(wù)堵點(diǎn) 彌合數(shù)字鴻溝
優(yōu)化入境支付，江蘇亮出“路線圖”
在今年全國(guó)兩會(huì)的“部長(zhǎng)通道”，文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮就“入境游客支付難”問(wèn)題回應(yīng)關(guān)切，表示將按照“大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底”的總體原則，落實(shí)優(yōu)化入境支付的多項(xiàng)措施。
3月15日，我省召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，要求以提升老年人、外籍來(lái)蘇人員等群體支付便利性為著力點(diǎn)，集中攻堅(jiān)、短期見(jiàn)效。
“剛來(lái)南京時(shí)，我沒(méi)有中國(guó)的銀行卡，只能使用現(xiàn)金支付�！表n國(guó)女孩李承炫曾在南京讀書(shū)兩年，回韓后時(shí)常來(lái)南京旅游。她說(shuō)，因?yàn)槌?lái)中國(guó)，如今她已習(xí)慣了移動(dòng)支付。荷蘭人皮特是一家意大利制造企業(yè)的中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售，經(jīng)常到中國(guó)出差�！霸谥袊�(guó)，很少刷卡，無(wú)論是打車(chē)、點(diǎn)外賣(mài)，還是買(mǎi)高鐵票等，還是移動(dòng)支付更方便�！�
目前，境外游客在中國(guó)的支付方式主要有3類(lèi)：刷卡、現(xiàn)金和移動(dòng)支付。大部分剛來(lái)中國(guó)的境外游客，更習(xí)慣于使用現(xiàn)金和刷卡。但是現(xiàn)金支付場(chǎng)景減少、刷卡使用不便、不了解辦理移動(dòng)支付的方法等，是外籍人士在華遇到的普遍難題。
刷卡本是一種常規(guī)的支付方式，但目前商戶受理境外銀行卡的意愿不強(qiáng)。一項(xiàng)實(shí)地抽樣調(diào)研顯示，境外卡刷卡率不到25%。
“現(xiàn)在POS機(jī)使用頻率非常低，我們操作也不熟練�！痹谀暇┦薪ㄠ拝^(qū)一家小超市中，柜臺(tái)上看不到POS機(jī)。店主在電話詢問(wèn)了丈夫之后，才費(fèi)勁地從柜子底層翻出了POS機(jī)。她告訴記者，POS機(jī)不僅操作繁瑣，而且提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)偏高。至于是否支持刷境外卡，店主自己也不太確定。
據(jù)悉，VISA、萬(wàn)事達(dá)、美運(yùn)等境外卡刷卡手續(xù)費(fèi)較高，單筆費(fèi)率基本上在3%左右，遠(yuǎn)高于刷境內(nèi)卡的費(fèi)率(0.6%)和條碼支付費(fèi)率(0.3%)，極大降低了商戶受理境外銀行卡的意愿。
在現(xiàn)金支付方面，“無(wú)法找零”也是經(jīng)常發(fā)生的尷尬。13日，記者來(lái)到南京市新街口商圈，隨機(jī)走進(jìn)幾家咖啡館、奶茶店、面包店等，部分店鋪表示，沒(méi)有足夠的現(xiàn)金用于找零。
3月1日，國(guó)務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，要求針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝。
在15日召開(kāi)的推進(jìn)會(huì)上，我省提出進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)的時(shí)間表、路線圖。人民銀行江蘇省分行行長(zhǎng)郭新明介紹，短期內(nèi)，力爭(zhēng)支付便利性關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)明顯突破，形成全國(guó)領(lǐng)先的高水平、廣覆蓋支付服務(wù)；長(zhǎng)期內(nèi)，建立完善江蘇省優(yōu)化支付服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，形成服務(wù)便捷、安全高效、協(xié)調(diào)發(fā)展的支付服務(wù)體系。
南京和蘇州立下“軍令狀”。到4月中旬，南京、蘇州等重點(diǎn)城市的重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)商戶受理境內(nèi)外銀行卡、人民幣現(xiàn)金、移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)全覆蓋，重點(diǎn)場(chǎng)所3公里服務(wù)半徑內(nèi)均布設(shè)具備支持外卡取現(xiàn)功能的ATM機(jī)，建成5個(gè)以上支付服務(wù)示范區(qū)、10個(gè)以上支付服務(wù)示范點(diǎn)，國(guó)際機(jī)場(chǎng)外幣兌換渠道基本全覆蓋。
據(jù)悉，《“水韻江蘇 支付懂你”境外來(lái)蘇支付服務(wù)指南》已推出中英文、繁體字、日韓文版本，將在境外市場(chǎng)宣傳推廣。日前，境外來(lái)蘇人員支付和兌換服務(wù)電子地圖全新上線，覆蓋機(jī)場(chǎng)、酒店等重要涉外場(chǎng)所。該地圖支持使用手機(jī)相機(jī)“掃一掃”功能完成登錄，不需要額外下載APP，方便短期及初次入境人員使用。此外，我省還將打造“首站服務(wù)宣傳中心”，在機(jī)場(chǎng)、口岸等境外人員入蘇第一站，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的支付服務(wù)柜臺(tái)，提供貨幣兌換、移動(dòng)支付應(yīng)用下載和使用幫助等服務(wù)，讓支付便利化政策舉措高效觸達(dá)。同時(shí)開(kāi)展“境內(nèi)+境外”“線上+線下”多語(yǔ)言、矩陣式宣傳。
省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)李川介紹，正在策劃的大運(yùn)河主題旅游全球推廣季，提升支付便利水平是其中一個(gè)重要主題�！巴苿�(dòng)13個(gè)設(shè)區(qū)市文旅部門(mén)與銀行間全面合作，共同開(kāi)展入境旅游支付環(huán)境優(yōu)化提升工作�！�
針對(duì)商戶對(duì)境外卡受理“不了解”、商戶運(yùn)營(yíng)時(shí)間“不同步”、境外卡交易幣種“不直觀”等問(wèn)題，中國(guó)銀行江蘇省分行行長(zhǎng)劉小宇說(shuō)，銀行將持續(xù)開(kāi)展上門(mén)宣傳培訓(xùn)，建立7×24小時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以原幣種向消費(fèi)者展示消費(fèi)金額。
記者 陳嫻