昆山公安：政務(wù)服務(wù)溫暖“+1”
中新網(wǎng)江蘇新聞12月14日電(記者 鐘升)“本來以為要來回幾次才能辦完戶口遷移，沒想到在工作人員的耐心指導(dǎo)下，上午我就搞定了全部流程，不愧是昆山公安的速度！”市民張女士稱贊道。前幾日，昆山市“馬上辦”服務(wù)中心在昆山市政務(wù)服務(wù)中心西區(qū)掛牌，張女士是掛牌后第一批體驗“馬上辦”服務(wù)的市民之一。
今年以來，昆山公安持續(xù)強化“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向，圍繞公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，進一步弘揚“馬上就辦、真抓實干”的工作作風(fēng)，充分運用“+1”思維理念，推出一批含金量高、支撐度好的首創(chuàng)性、突破性服務(wù)措施，推動公安服務(wù)更快提速、更有溫度、更具廣度，切實為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和群眾安居樂業(yè)保駕護航。
為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，昆山公安升級市級綜合性自助服務(wù)專區(qū)，持續(xù)增設(shè)智能服務(wù)一體機等自助設(shè)備，覆蓋出入境、交管、戶政3大類6項高頻事項，縮減群眾等待時間50%，同步完成12個交警中隊、4家便民服務(wù)中心“微車管自助服務(wù)區(qū)”建設(shè)，進一步拓展自助辦理牌照、體檢、受理取證等服務(wù)功能，滿足群眾辦事多元化需求。
在現(xiàn)場“智能提速”的同時，升級版的“指尖服務(wù)”帶來更多新的飛躍。昆山公安依托該市便民服務(wù)總?cè)肟凇奥孤吠ˋPP”，搭建云上平臺，讓群眾感受“觸手可及”的便利。為提升企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦理效能，平臺開通了“劇毒化學(xué)品道路運輸通行證辦理”“特種行業(yè)許可辦理委托”等功能，實現(xiàn)劇毒化學(xué)品運輸許可證等多個事項全流程網(wǎng)辦。為便于群眾境外出行，昆山公安搭建了出入境智慧服務(wù)平臺，同步開通了“昆小境指尖AI”語音服務(wù)，7×24小時提供智能應(yīng)答、智能咨詢、線上預(yù)約等線上服務(wù)。
“就這么一會時間，我一下子辦成了兩件事，回去還能趕得及上班�！崩ド绞泄簿珠L江派出所“綜窗”前，市民王先生拿著戶政、出入境兩項業(yè)務(wù)的回執(zhí)，笑著說道。
這是昆山公安優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作的縮影。為進一步提升便民服務(wù)時效，昆山公安持續(xù)升級“審批有速度、服務(wù)有溫度”的集成服務(wù)窗口，在全市25個服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋完成“綜窗”軟硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)豐富戶政、車駕管、出入境等公安政務(wù)高頻事項的入駐，全方位滿足群眾各類辦事需求，暢通公安政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
與“硬件”窗口同時提升的，還有“軟件”服務(wù)。不久前，昆山市公安局花橋派出所民警在集善社區(qū)開展警務(wù)工作時，了解到社區(qū)內(nèi)有一名老人身份證到期了，但因行動不便一直沒有辦理新證件，民警立即帶上設(shè)備，上門進行信息采集，證件制作完成后又第一時間送上門。
昆山公安從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，針對不同層面群眾需求，連續(xù)推出老幼群眾優(yōu)先辦理特需服務(wù)通道、假期學(xué)生專場、企業(yè)聯(lián)合專場等系列創(chuàng)新舉措，切實讓群眾感受到“真服務(wù)”“真便利”。
“高效便捷，為企解憂�！�11月初，轄區(qū)臺協(xié)會給昆山市公安局出入境管理大隊送來錦旗，感謝警方為企業(yè)和員工提供的高效服務(wù)。
昆山公安秉持“經(jīng)濟社會發(fā)展到哪里，公安服務(wù)保障就跟進到哪里”的思維理念，持續(xù)升級“警企服務(wù)站”，在一些企業(yè)服務(wù)站引入違章處理機、駕駛證換證體檢一體機等，輻射周邊鼎鑫電子、欣興同泰等大型企業(yè)5萬名員工；豐富優(yōu)化綜保區(qū)等涉外警務(wù)室，全面集成證件辦理、法律咨詢、防范宣傳、智慧集宿等涉企熱點難點服務(wù)功能于一體，定期組織民警舉辦普法講座、咨詢座談等專場活動，以案說法分析企業(yè)安全漏洞、指導(dǎo)防范應(yīng)對措施，切實增強企業(yè)管理人員的守法意識和安防技能，有效解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實際困難。
“我們將不斷踐行‘以人民為中心’的理念，做好每一件‘小事’，讓老百姓的口碑成為我們最大的獎杯�！崩ド绞泄簿窒嚓P(guān)負責(zé)人說。接下來，昆山公安將持續(xù)用心、用情、用力為民辦實事、解難題，不斷提升惠民生、暖民心、解民憂的實際成效。(完)