大豐區(qū)行政審批局優(yōu)化窗口服務促辦事效率再提升

　　中新網(wǎng)江蘇新聞12月14日電(仇育富 季朱明)在成功創(chuàng)建“豐速辦”政務服務品牌后，鹽城市大豐區(qū)行政審批局推出了一系列優(yōu)化窗口服務、提升審批效能的措施，打造“一窗”全科辦理新局面，最近再一次從細節(jié)著手，開展“三亮三比三評三創(chuàng)”活動，進一步促進辦事效率再提升，全面提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

　　高標定位，突出“三亮”激發(fā)動力。亮身份，通過懸掛窗口指示牌、大廳顯示屏等主動向群眾亮身份，增強黨員意識，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。亮標準，利用宣傳版面、電子顯示屏、辦事網(wǎng)站、服務指南等，公開辦事流程、辦事時限，讓群眾知曉每項事項的服務標準，主動接受群眾監(jiān)督。亮承諾，服務窗口圍繞履行崗位職責、改進工作作風、提升服務效能等方面作出公開承諾，積極為群眾提供優(yōu)質服務。

　　對標對表，開展“三比”提升素質。比工作能力，圍繞服務意識強不強、政策法規(guī)熟不熟、服務態(tài)度好不好、工作效率快不快，對工作人員業(yè)務水平和實際操作能力進行比較，突出服務事項辦理流程，激勵工作人員立足崗位、爭先創(chuàng)優(yōu)。比工作作風，圍繞“依法、規(guī)范、便捷、高效、廉潔”的行業(yè)規(guī)范，開展作風整頓活動，重點整治“門難進、臉難看、事難辦”等問題。邀請紀委、黨校、業(yè)務條線專家對大家進行授課，提高工作人員的服務意識和責任意識。比工作業(yè)績，橫向比較工作人員個人的辦件數(shù)量和辦件質量，看服務是否準確快捷高效；縱向比較黨員干部工作成效，看工作人員的素質和政務服務的效率，看“最多跑一次”改革推出的便民服務舉措是否有效。

　　閉環(huán)管理，堅持“三評”強化保障。黨員自評，由黨員個人對履職擔當、承諾踐諾、發(fā)揮作用、工作成效等方面情況進行自我測評，讓黨員深入剖析自身存在的問題和不足，明確改進方向。同事互評，對照制定的服務標準和工作承諾，相互點評其他黨員履行職責、兌現(xiàn)承諾、作用發(fā)揮情況，加強相互之間的了解和溝通，促進團隊協(xié)作。群眾測評，通過窗口評價、意見箱收集、滿意度調查、電話回訪等形式，組織群眾代表和服務對象代表對大廳窗口及工作人員履職情況進行評議，并及時做好群眾意見的反饋和問題的整改，以實際效果取信于民。

　　比學趕超，深化“三創(chuàng)”搭建載體。創(chuàng)黨員示范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，高效開展黨員志愿服務活動，組織黨員到社區(qū)“雙報到”，帶動全體工作人員積極投身到為民服務中去，持續(xù)擦亮“豐速辦”黨建品牌。創(chuàng)紅旗窗口，聚焦使命擔當，樹立服務標桿，以“小窗口”助力政務大廳整體服務水平“大提升”。創(chuàng)服務標兵，選樹先進典型，發(fā)揮榜樣引領，激勵全體工作人員爭當先進、爭創(chuàng)一流。(完)