江蘇12345熱線五年服務(wù)訴求9587萬件

　　1月24日，記者從江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室了解到，江蘇已建成以省12345為龍頭，市級、縣級12345為基礎(chǔ)的“1+13+N”熱線服務(wù)體系，服務(wù)能力效率顯著提高。2021年，江蘇12345熱線服務(wù)企業(yè)群眾訴求同比增長31.7%，群眾訴求“主入口”地位全面確立。

　　江蘇12345熱線五年服務(wù)訴求9587萬件

　　數(shù)據(jù)顯示，全省12345熱線年服務(wù)量由五年前的1100萬增長到2021年的3012萬，相當(dāng)于江蘇每8人當(dāng)中有3人撥打12345反映訴求，12345越來越成為群眾向政府反映心聲的方式。咨詢類和非咨詢類事項辦理時限分別由3個和5個工作日壓縮至1.9和4.3個工作日。以省12345平臺為例，五年來，累計向省委省政府報送專題分析451期，讓來自群眾的聲音直達(dá)決策層，省委省政府領(lǐng)導(dǎo)先后批示154次，12345平臺輔助科學(xué)決策作用日益彰顯。

　　江蘇積極推進(jìn)政務(wù)熱線歸并，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源、滿足群眾現(xiàn)實需求。除了32條國辦文件明確要求歸并的政務(wù)熱線外，江蘇還將省級設(shè)立的不動產(chǎn)登記、文化和旅游投訴舉報、交通運輸服務(wù)等3條熱線，全部并入12345服務(wù)運行，實現(xiàn)熱線應(yīng)并盡并，推動服務(wù)深度融合。

　　江蘇省政務(wù)辦副主任張旻介紹，2021年12月21日在省市縣三級一舉取消12345語音導(dǎo)航，讓群眾訴求直達(dá)人工，推動群眾訴求“接得更快”。

　　接下來江蘇將進(jìn)一步推動12345制度管理服務(wù)創(chuàng)新，加強12345與基層社會治理、公安110的日常聯(lián)動和數(shù)據(jù)共享，建設(shè)開通全省12345人才服務(wù)熱線，全力服務(wù)新時代人才工作。

　　(江蘇廣電總臺·融媒體新聞中心記者/毛俊 張賀 亓晨 編輯/胡超)