無錫錫北鎮(zhèn)暢通服務群眾“最后一公里”

　　中新網(wǎng)江蘇新聞11月26日電(孫藝玲)今年以來，無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)行政審批局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事，暢通服務群眾“最后一公里”。

　　近日，錫北鎮(zhèn)行政審批局入口的終端設(shè)備新增了自助查詢打印功能，對個人社保、公積金繳納記錄、養(yǎng)老待遇信息、不動產(chǎn)登記簿證明、單位法人信息等有查詢打印和生活繳費需求的辦事群眾，可直接通過終端設(shè)備進行操作，無需另外取號等待受理。此舉既方便群眾快速辦理，也起到了業(yè)務分流的作用。

　　“設(shè)備用起來很方便，不用專門請假，也不用排隊等候，十分方便快捷。”在自助終端機上辦理業(yè)務的王女士說。

　　為了解決群眾在非營業(yè)時間繳費難的問題，錫北鎮(zhèn)行政審批局在24小時自助服務區(qū)添加了“網(wǎng)上國網(wǎng)”智能服務云終端設(shè)備。該設(shè)備以客戶自助服務為主要內(nèi)容，提供線下服務，實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上的全業(yè)務辦理，兼容與同步“網(wǎng)上國網(wǎng)”應用。

　　為了幫助有需求的辦事群眾使用自助機，自助服務區(qū)還特意配備專職導辦人員和簡明易懂的操作指南，讓服務更加貼心、暖心，前來辦事的居民只需攜帶相關(guān)證件，就能體驗“指尖上的便利”。

　　為了方便老年群體辦理業(yè)務，錫北鎮(zhèn)行政審批局還推出了一系列助老服務措施。此外，該局還注重上門講解養(yǎng)老政策，讓老人感受“家教式的交流”。錫北鎮(zhèn)行政審批局的工作人員聯(lián)合各村(社區(qū))專職網(wǎng)格員，全面了解走訪對象的家庭住址、家庭收入、身體狀況、是否獨居和生活困難等情況，做到精準入戶。

　　“‘面子’和‘里子’都要跟上，把數(shù)字辦公與傳統(tǒng)業(yè)務流程相結(jié)合，這樣有助于老年人跨越數(shù)字鴻溝�！卞a北鎮(zhèn)行政審批局負責人孫建明說。(完)