工行南京棲霞支行營業(yè)室及時(shí)阻斷54萬元詐騙轉(zhuǎn)賬

　　近日，工行南京棲霞支行營業(yè)室憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識和專業(yè)的反詐能力，成功識破一起電信詐騙案件，為客戶避免了54萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　6月30日，工行南京棲霞支行營業(yè)室接到客戶王先生的電話，稱要預(yù)約支取54萬現(xiàn)金用于買房。工作人員出于反詐警覺，對取款用途進(jìn)行了詳細(xì)詢問。當(dāng)工作人員提出疑問“買房為何不選擇刷卡，攜帶大量現(xiàn)金既不方便也不安全”時(shí)，王先生的回答開始出現(xiàn)矛盾，改口稱這筆錢是用于貨款。工作人員繼續(xù)追問具體購買什么貨物，王先生卻支支吾吾，無法給出合理答復(fù)，隨后又聲稱資金是用于高端健康醫(yī)療。短短幾分鐘內(nèi)，王先生對資金用途的描述多次改變且邏輯混亂，這一異常情況立即引起了工作人員的高度重視，判斷王先生很可能遭遇了電信詐騙。

　　面對工作人員的詢問和勸阻，王先生沒有意識到問題，反而情緒激動，以“對銀行不信任”為由，執(zhí)意要求取款，并表示銀行不應(yīng)過多干涉。面對客戶的不理解，工作人員并未放棄，始終保持耐心，繼續(xù)向王先生解釋電信詐騙的常見手段和危害，但王先生最終掛斷了電話。

　　電話掛斷后，該行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間向警方報(bào)警。警方對該情況高度重視，指示銀行若客戶前來辦理業(yè)務(wù)，務(wù)必立即撥打110出警。同時(shí)，警方通過相關(guān)信息聯(lián)系到王先生的兒子，詳細(xì)說明了事件經(jīng)過。次日，王先生兒子發(fā)現(xiàn)父母確實(shí)遭遇了詐騙，急忙致電銀行，對銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、果斷采取措施表示由衷感謝，并懇請銀行阻止其父母取款。

　　此次事件的成功處置，得益于該行工作人員高度的職業(yè)敏感性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。長期以來，該行始終將防范電信詐騙作為重點(diǎn)工作，定期組織員工開展反詐知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提升員工識別和處置風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，積極向客戶普及反詐知識，通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線上推送等多種方式，增強(qiáng)客戶的防騙意識和識騙能力。