工行南京高樓門(mén)支行積極開(kāi)展智能化適老金融服務(wù)

　　近期，工行南京高樓門(mén)支行積極開(kāi)展數(shù)字化智能化信息化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)模式改造，實(shí)現(xiàn)大部分個(gè)人非現(xiàn)業(yè)務(wù)可通過(guò)自助和遠(yuǎn)維渠道辦理，為客戶(hù)節(jié)省了等待時(shí)間，大幅度提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　高樓門(mén)支行擁有較多的老年客戶(hù)，為了讓老年客戶(hù)享受到信息化金融服務(wù)的便利、減少他們的排隊(duì)等待時(shí)間，高樓門(mén)支行細(xì)致耐心勸說(shuō)引導(dǎo)，逐一向老年客戶(hù)宣傳和普及網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)模式，讓老年客戶(hù)實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，無(wú)需排隊(duì)。通過(guò)業(yè)務(wù)的有效分流，柜面業(yè)務(wù)量逐步降低，工作人員走出柜臺(tái)，走入廳堂，更多的服務(wù)力量投入智能化適老金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。(張馨予)