工行南京梅山支行：以客戶為中心 詮釋金融溫度

　　一個尋常的午后，陽光斜斜地灑在工行南京梅山支行的廳堂里。一位面容憔悴的中年女士在年輕男子的攙扶下，步履匆匆地走了進來。大堂經理見狀，立刻迎上前去。女士的眼眶泛紅，聲音帶著幾分哽咽：“我家里有急事，需要取7萬塊錢現(xiàn)金，現(xiàn)在就要用……”大堂經理一邊安撫客戶情緒，一邊迅速了解情況。原來，這位胡女士的愛人突發(fā)疾病，正在梅山醫(yī)院緊急救治。胡女士手中握著兩張定期存單，那是他們多年的積蓄。然而，由于情況突發(fā)，他們并未提前預約大額取現(xiàn)。了解到這一特殊情況后，大堂經理立即向網點主任和運營主管匯報。主任和運營主管迅速趕到現(xiàn)場。在簡要了解情況后，主任當機立斷：“啟動應急預案，特事特辦！”

　　一場與時間賽跑的救援行動就此展開。網點工作人員分工協(xié)作，一邊與梅山醫(yī)院緊急聯(lián)系，核實病人的病情和治療情況；一邊與當?shù)毓�安局溝通，確認客戶的身份信息和家庭關系。在確保風險可控的前提下，他們決定為客戶開通綠色通道，破例辦理未預約的大額取現(xiàn)業(yè)務。時間在一分一秒地流逝，廳堂里的空氣仿佛都凝固了。胡女士和兒子焦急地等待著，他們的眼神中充滿了期待和不安。終于，在短短的15分鐘內，7萬元現(xiàn)金交到了胡女士的手中。望著胡女士和兒子匆匆離去的背影，在場的每一位工作人員都松了一口氣。他們知道，這不僅僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是一次生命的接力，一次愛心的傳遞。