工行南京城西支行營業(yè)部助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝

　　“這些孩子比自家閨女還有耐心！”78歲的張奶奶在表揚電話里動情地說道。原來，工行南京城西支行營業(yè)部的客服人員手把手教會了這位老人使用手機查詢養(yǎng)老金、繳納水電費。這通暖心的來電，揭開了該行適老化金融服務的一角。

　　在數(shù)字化轉型的浪潮中，城西支行營業(yè)部以“耐心、細心、貼心”的“三心”服務，為銀發(fā)群體架起通往智能金融的橋梁。面對操作手機銀行困難的老人，客服經(jīng)理們創(chuàng)新推出“拆解教學法”：將復雜的金融操作分解成“登錄-刷臉-查詢”等簡單步驟，配合“錢包比喻法”等生活化講解�！袄顮敔敚�這個紅色圖標就像咱家的錢匣子，點開就能看見所有家底�！惫ぷ魅藛T用老人們熟悉的日常事物作類比，讓冰冷的科技有了溫度。團隊針對老年人記憶特點，獨創(chuàng)“親情密碼卡”——用子女生日等特殊數(shù)字編制專屬密碼。這種人性化設計既確保了賬戶安全，又解決了老人“記不住”的困擾。如今，越來越多的“銀發(fā)學員”已能熟練完成轉賬、理財?shù)炔僮�，臉上洋溢著跨越“�?shù)字鴻溝”的喜悅。

　　“智能時代不該有被遺忘的角落�！背俏髦�行營業(yè)部負責人表示。未來，該行將持續(xù)升級適老化服務，通過建設“銀發(fā)專屬通道”“老年智能學堂”等項目，讓科技發(fā)展的紅利惠及每位長者。(李欣潔)