工行南京虹橋支行：適老服務(wù)詮釋金融為民

　　近日，工行南京虹橋支行以細(xì)致入微的適老化服務(wù)，為90歲高齡的曹女士開啟社�？�激活“綠色通道”，從業(yè)務(wù)啟動(dòng)到辦理完成僅耗時(shí)十分鐘，充分展現(xiàn)了專業(yè)效率與人文溫度。

　　曹女士在社區(qū)網(wǎng)格員及民警陪同下抵達(dá)虹橋支行網(wǎng)點(diǎn)。此前一天，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到社區(qū)“助老服務(wù)”需求后，當(dāng)即啟動(dòng)了全流程服務(wù)預(yù)案。為確保老人進(jìn)出安全，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前清理無障礙通道，在臺階處加鋪防滑墊，備好輪椅、老花鏡和溫水，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著無聲的關(guān)懷。

　　在現(xiàn)場，虹橋支行彰顯了現(xiàn)代金融服務(wù)新范式。針對老人聽力障礙的問題，工作人員一對一陪同在老人身邊，耐心提高音量、放慢語速，反復(fù)用“您看這樣對嗎？”“咱們再確認(rèn)一遍”等話語消除老人顧慮。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人坐著簽字不便時(shí)，她迅速幫助老人調(diào)整姿勢。與此同時(shí)，柜臺人員同步在社保平臺采集資料，最終將常規(guī)30分鐘的業(yè)務(wù)流程壓縮至10分鐘，創(chuàng)造服務(wù)時(shí)效新標(biāo)桿。陪同的人員紛紛表示工行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)既快速又暖心。

　　這場“10分鐘服務(wù)”的高效與溫情并非偶然。近年來，工商銀行南京分行將適老化服務(wù)納入網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全市網(wǎng)點(diǎn)100%配備愛心窗口、急救箱、大字版操作指南，針對高齡、獨(dú)居等特殊群體建立“社區(qū)-家屬-銀行”三方服務(wù)檔案，提供預(yù)約辦理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門服務(wù)等個(gè)性化解決方案。(胡舜欣)