徐州公安深入推進群眾訴求全量閉環(huán)管理改革

　　中新網(wǎng)江蘇新聞9月2日電(王彪 王野)今年以來，徐州市公安局全面啟動群眾訴求全量閉環(huán)管理改革，創(chuàng)新打造“e呼即辦”民意訴求品牌，最大限度實現(xiàn)群眾訴求事項快接、快轉、快辦，進一步推進群眾訴求事項辦理工作制度化、規(guī)范化、科學化，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。

　　7月19日，徐州市泉山區(qū)劉女士通過12345熱線等多個渠道反映，其辦理外省戶籍遷移手續(xù)需15個工作日才能辦好，因孩子上學急需在8月1日前辦成，希望轄區(qū)派出所能盡快審批。

　　接到反饋后，徐州市公安局服務發(fā)展效能監(jiān)測中心立即啟動“e呼即辦”群眾訴求閉環(huán)管理工作機制，將多個渠道信息進行匯總，同步反饋到泉山分局跟進處理，泉山分局第一時間聯(lián)系劉女士，開辟“綠色通道”為其辦好相關業(yè)務。

　　針對群眾訴求整改中的“板塊基層為主、多頭下達指令、紙面驗收銷賬”等問題，徐州市公安局依托“e呼即辦”群眾訴求閉環(huán)管理工作機制，把警種部門力量統(tǒng)起來，實現(xiàn)18個監(jiān)督投訴渠道的訴求全部在“智慧版民意110”平臺統(tǒng)一流轉、統(tǒng)一標簽、統(tǒng)一研判，形成一張工單發(fā)向基層、一套流程推進整改、一類標準驗收核查、一個方案考評問責。

　　在“e呼即辦”訴求中心，交警、治安、法制、督察等警種部門已入駐聯(lián)合辦公，通過“急診”+典型類案“會診”的群眾訴求辦理模式，將訴求數(shù)據(jù)一體化研判共享，群眾訴求回應效率、執(zhí)法規(guī)范化程度得到“雙提升”。

　　“推出群眾訴求全量閉環(huán)管理改革，重要特色之一就是快接快轉快辦，通過‘快’來吸附投訴，通過‘快’來體現(xiàn)態(tài)度，通過‘快’來爭取滿意�！毙熘菔泄�安局服務發(fā)展效能監(jiān)測中心主任高冬介紹，為高效解決群眾難題，徐州公安對每一起群眾訴求進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標注，對本地訴求統(tǒng)一分類研判，確保找到可以精準發(fā)力的“類案”整改點，解決個案同時，推進類案整改。

　　徐州市公安局對受理的群眾訴求事項分類處置轉辦，可當場辦結的，及時予以回復，不可當場辦結的，30分鐘內(nèi)簽收、半個工作日內(nèi)聯(lián)系推送、5個工作日內(nèi)回復辦理情況，確�？旖�、快轉、快辦，最后在辦結完成后及時跟進全量回訪評查。對于認定的未辦結群眾訴求事項提出辦理建議，并交責任單位“一把手”督辦，對不合理或不合法的訴求及時解釋說明，確保形成群眾訴求全量閉環(huán)。

　　“通過對大量的民意訴求進行分析研判，推出一系列‘民生實事’回應訴求、便民利企，倒逼公安工作做好做實�！毙熘菔泄�安局服務發(fā)展效能監(jiān)測中心副主任張愷說，徐州公安深入開展季度“十件民生實事”、年度“十佳民生實事”評選，采取“四不兩直”方式實地走訪考評，保證考評質量，確保找準切口、對癥下藥。(完)