江蘇升級無理由退貨服務(wù)

　　將網(wǎng)購“后悔權(quán)”拓展至線下

　　江蘇升級無理由退貨服務(wù)

　　如今消費者網(wǎng)上購物，絕大多數(shù)商品都能享受到7天無理由退換貨服務(wù)。為了做好消費的“后半篇文章”，保障消費者權(quán)益，江蘇正不斷完善線下實體店無理由退貨機制，將網(wǎng)購“后悔權(quán)”拓展至線下，讓更多的消費者放心消費、舒心消費。

　　在南京老門東的這家工藝品店鋪內(nèi)，醒目位置擺放著7天無理由退貨承諾牌，在這里購物，也可以享受到網(wǎng)購一樣的7天無理由退貨。不僅如此，在南京，如果消費者是在連鎖品牌進行的線下購物，還可以享受跨門店無障礙退換貨。

　　一位外地游客說，這是第一次知道線下買完之后，還可以七天無理由退貨，這對于消費者來說是非常方便的。

　　2023年，江蘇推出全省線下無理由退貨承諾商家云地圖和全國首個線下實體店無理由退貨省級地方標(biāo)準(zhǔn)。政府部門鼓勵有條件且有意愿的商家提供部分公益金，匯集成“墊付資金池”，實現(xiàn)先行墊付。蘇州在全國首創(chuàng)了由政府給予4000萬資金先行墊付的“吳優(yōu)金”，消費者在線申請后即可由“吳優(yōu)金”先行墊付，后續(xù)再由商戶補交；南京試點小額先行賠付制度，消費者可發(fā)起投訴，并提出賠付申請，符合條件便可先行獲得賠付。

　　南京市秦淮區(qū)夫子廟景區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法中隊執(zhí)法人員左宇航告訴記者，從2024年1月1日到現(xiàn)在，總共處理了19起小額先行賠付，95%都是外地游客，都得到了消費者滿意的反饋。

　　截至2023年底，全省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶22.6萬余家，累計退貨223.8萬余件，退款金額7.1億余元。今年，江蘇將重點將對消費示范區(qū)以及線下無理由退貨工作進行提質(zhì)增效：對消費者異地退貨、本地消費異地退款進行保障，并向服務(wù)領(lǐng)域延伸，鼓勵更多企業(yè)參與到無理由退貨承諾機制中來，讓消費者真正放心購物、舒心消費。

　　(江蘇廣電總臺·融媒體新聞中心記者/沈楊 龔俊杰 董雯 張健 實習(xí)/朱燁 溧陽臺 蘇州臺 吳江臺 編輯/胡超)