南京煙草：深耕消費(fèi)服務(wù)責(zé)任田 探索惠農(nóng)助農(nóng)新路徑

　　中新網(wǎng)江蘇新聞2月22日電(劉林)自去年9月下旬以來(lái)，南京市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南京煙草”)聚焦終端賦能及消費(fèi)服務(wù)，探索惠農(nóng)助農(nóng)新路徑，主動(dòng)謀劃，創(chuàng)新思路，不斷提高零售客戶(hù)和消費(fèi)者服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　南京煙草深入貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷提升助農(nóng)、為農(nóng)服務(wù)能力，充分借鑒“農(nóng)民豐收節(jié)”“919電商節(jié)”“固城湖螃蟹節(jié)”等本地特色鄉(xiāng)村振興活動(dòng)形式，與南京郵政聯(lián)合開(kāi)展“首屆農(nóng)網(wǎng)購(gòu)物節(jié)”主題活動(dòng)，通過(guò)增設(shè)線(xiàn)下助農(nóng)專(zhuān)區(qū)，將本地特色農(nóng)產(chǎn)品引入全市優(yōu)質(zhì)終端店鋪，有效拓寬滯銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。

　　據(jù)了解，2023年以來(lái)，南京煙草積極開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，通過(guò)駐店溝通指導(dǎo)、實(shí)地走訪(fǎng)反饋等形式，廣泛收集零售客戶(hù)和消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)解決終端店鋪經(jīng)營(yíng)需求，在線(xiàn)下終端店鋪內(nèi)設(shè)立積分兌換區(qū)及會(huì)員活動(dòng)物料，吸引消費(fèi)者關(guān)注店鋪，主動(dòng)成為店鋪消費(fèi)會(huì)員，提高店鋪復(fù)購(gòu)率。

　　南京煙草還聚焦農(nóng)網(wǎng)便民服務(wù)，以農(nóng)網(wǎng)加盟店鋪為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)便民功能。主動(dòng)對(duì)接有關(guān)部門(mén)和社會(huì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，完善農(nóng)網(wǎng)終端配套設(shè)施和特色功能建設(shè)，依托農(nóng)網(wǎng)加盟終端，設(shè)置快遞收發(fā)、水電代繳等農(nóng)村居民便利服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)暖“新”功能，提升消費(fèi)服務(wù)滿(mǎn)意度。(完)