鹽城推“云車通”交通事故處理機(jī)制

　　中新網(wǎng)鹽城10月14日電 題：“不見(jiàn)面”定責(zé)、“二維碼”救治 江蘇鹽城推“云車通”交通事故處理機(jī)制

　　作者 顧名篩 吳堅(jiān) 簫劍

　　車輛小碰擦，1分鐘取證完畢，移車“讓路”順暢交通；交通事故人員受傷，憑借警方出具二維碼免費(fèi)就醫(yī)治療；交警、當(dāng)事人、保險(xiǎn)、醫(yī)療、維修五方實(shí)時(shí)對(duì)話，全程記錄，透明公正。

　　江蘇鹽城全面推行的“云車通”道路交通事故處理新機(jī)制，讓事故處理更簡(jiǎn)單、更透明、更公正。據(jù)了解，該機(jī)制試運(yùn)行9個(gè)月來(lái)，共遠(yuǎn)程處理輕微交通事故5070余起，人傷直賠救治120余人，累計(jì)墊付金額235余萬(wàn)元，輕微交通事故處理較以往相比縮短20分鐘左右。群眾在每起事故處理中感受到省時(shí)省力省心。

　　1分鐘“讓路”，5分鐘遠(yuǎn)程定責(zé)

　　10月1日上午8:30，陳女士駕車在鹽城高鐵站口不慎追尾前方正常行駛的一輛大巴。要在以往，節(jié)假日客流車流高峰，勢(shì)必會(huì)形成長(zhǎng)時(shí)間擁堵。然而，這種令人擔(dān)心的場(chǎng)面并沒(méi)有出現(xiàn)。

　　“女士，請(qǐng)您近距離將鏡頭對(duì)準(zhǔn)車輛碰撞的位置�！苯油�陳女士撥打的報(bào)警視頻電話，“云車通”服務(wù)臺(tái)民警立即通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)陳女士拿著手機(jī)繞車一周。1分鐘不到，自動(dòng)拍照取證完畢，雙方將車移到路邊，5分鐘不到事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)發(fā)送到陳女士手機(jī)。收到事故認(rèn)定書(shū)不一會(huì)，保險(xiǎn)公司隨即定損理賠，案結(jié)事了。

　　這是“云車通”快速處理眾多輕微交通事故中的一個(gè)。

　　一直以來(lái)，“速度慢”“路程遠(yuǎn)”“周期長(zhǎng)”“工序煩”等問(wèn)題始終像“石頭”一樣橫亙?cè)诿總�(gè)經(jīng)歷過(guò)“小碰小擦”交通事故車主的心頭。

　　“群眾的難點(diǎn)在哪里，我們工作的靶心就在哪里�！丙}城市公安局交警支隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，鹽城警方緊盯交通事故處理流程，整合110、公安微警務(wù)、5G視頻等技術(shù)平臺(tái)，探索建立“1+4”線上線下服務(wù)體系，即1個(gè)遠(yuǎn)程處理中心和4個(gè)線下一站式服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程處置、線下全面托底，讓交通事故快速、高效、公正、透明處理。

　　“遠(yuǎn)程處理中心共設(shè)立視頻處置崗、視頻支撐崗、警情調(diào)度崗、人傷直賠崗、遠(yuǎn)程調(diào)解崗、保險(xiǎn)理賠崗等20余個(gè)席位，全透明、全鏈條、無(wú)縫隙形成工作閉環(huán)�！薄霸栖囃ā敝行呢�(fù)責(zé)人征偉介紹，發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人通過(guò)警方指引進(jìn)入“云車通”遠(yuǎn)程視頻處理，在工作人員的引導(dǎo)下，視頻鏡頭自動(dòng)截圖取證后，事故雙方車輛即可駛離主干道，當(dāng)即出具事故認(rèn)定，事故處理時(shí)間大大縮短。

　　“云救援”開(kāi)啟救援維修“快車道”

　　市民劉先生發(fā)生的交通事故，有點(diǎn)“棘手”，他在倒車時(shí)，撞到正在步行的孫女士，導(dǎo)致孫女士左橈骨遠(yuǎn)端骨折。“沒(méi)想到，拿著二維碼就能住院看病，即到即治。”在“云車通”進(jìn)行遠(yuǎn)程定責(zé)后，經(jīng)孫女士申請(qǐng)，警方即刻為她開(kāi)通人傷直賠綠色通道，孫女士憑借“二維碼”實(shí)現(xiàn)快速免費(fèi)治療。孫女士住院期間實(shí)際費(fèi)用26155.44元，全部先由醫(yī)院墊付，后保險(xiǎn)公司直接理賠。對(duì)此，劉先生非常感嘆，“發(fā)生人傷交通事故，往往會(huì)因墊付醫(yī)藥費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生二次糾紛，‘云車通’人傷直賠，不僅讓傷者寬心救治，也減輕了另一方的經(jīng)濟(jì)壓力�！�

　　49輛救援車輛資源定位待命，就近調(diào)度；手機(jī)查詢救援人員信息和出發(fā)狀態(tài)，提前對(duì)接；地圖實(shí)時(shí)查看救援進(jìn)度和拖車路線，免費(fèi)透明……據(jù)了解，“云車通”不僅開(kāi)通了人傷直賠，還開(kāi)通了在線申請(qǐng)車輛救援、汽修快賠等功能，通過(guò)建立拖車智能調(diào)度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實(shí)現(xiàn)事故處理進(jìn)一個(gè)“窗口”辦所有救援業(yè)務(wù)。

　　“平臺(tái)依托‘一鍵救援系統(tǒng)’，根據(jù)當(dāng)事人需求，觸發(fā)保險(xiǎn)公司‘一鍵報(bào)案’，形成救援工單。”鹽城市公安局交警支隊(duì)事故大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)曾紅軍介紹，平臺(tái)一方面通過(guò)聯(lián)合衛(wèi)健委接通市區(qū)三甲醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)，開(kāi)通急診人傷直賠，一方面接入全國(guó)最大的道路救援平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)人員免費(fèi)快救快治、車輛免費(fèi)快拖快修。

　　針對(duì)傷殘?jiān)u定、財(cái)損評(píng)估、社會(huì)救助、訴訟審判這些遠(yuǎn)程處理解決不了的問(wèn)題，鹽城警方還在大市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立4個(gè)線下一站式服務(wù)點(diǎn)，整合公檢法司、衛(wèi)健、保險(xiǎn)、路救等部門，集成化辦公，開(kāi)展線下交通事故處理工作，讓群眾全無(wú)后顧之憂。

　　“五方”實(shí)時(shí)對(duì)話讓事故處理“一碗水端平”

　　“以前的事故處理，又是找熟人，又是打招呼，很多事故處理明明是公正的，但是當(dāng)事人總認(rèn)為你偏袒另一方�！丙}城市交警支隊(duì)事故大隊(duì)民警楊磊說(shuō)，自從“云車通”運(yùn)行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了，能夠“輕裝上陣”。

　　10月9日，“云車通”大屏上的一個(gè)“聊天室”內(nèi)，5人正在討論協(xié)商。原來(lái)就在前一天，黃先生將李女士的車輕微刮蹭，在定責(zé)后，仍持有爭(zhēng)議�！霸栖囃ā泵窬�根據(jù)雙方約定時(shí)間創(chuàng)建“線上調(diào)解室”，進(jìn)行四方(保險(xiǎn)員、調(diào)解員、民警和雙方當(dāng)事人)視頻通話，不到10分鐘，這起交通事故成功調(diào)解。

　　“透明”“公開(kāi)”“全程實(shí)錄”“公平公正”……這是體驗(yàn)過(guò)“云車通”的車主的明顯感受。針對(duì)之前交通事故處理可能產(chǎn)生的“不透明”“不公正”“不信任”等問(wèn)題，鹽城警方堅(jiān)持改革強(qiáng)警，持續(xù)優(yōu)化處理流程，通過(guò)搭建一個(gè)“云車通”平臺(tái)，協(xié)調(diào)交警、保險(xiǎn)、醫(yī)療、維修、當(dāng)事人等五方聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)建“一臺(tái)五方”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)事故處理一體化、可視化、快速化、透明化，讓全部流程在群眾面前看得見(jiàn)、看得清、看得懂，杜絕不規(guī)范、非正式、不公平。

　　“透明公正”的痕跡在“云車通”新機(jī)制中隨處可見(jiàn)。比如，遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，全程錄像，民警不偏不倚；車輛去哪兒維修，車主說(shuō)了算；人員受傷，三甲醫(yī)院就近救治……

　　“資源匯聚了，機(jī)制暢通了，流程簡(jiǎn)化了，風(fēng)險(xiǎn)減少了，警力資源也節(jié)約了，警務(wù)效能也隨之提升�！丙}城市公安局分管負(fù)責(zé)人介紹，“云車通”試運(yùn)行以來(lái)，分擔(dān)了大市區(qū)三分之一的交通警情處置，群眾為交通事故處理煩心、堵心、鬧心的時(shí)刻將越來(lái)越少。(完)