無錫市園林和公用事業(yè)監(jiān)管中心以“五心”繪“五星”

　　中新網(wǎng)江蘇新聞9月24日電(陸雯雯)“12319”市政服務(wù)熱線是無錫市市政和園林局適應(yīng)廣大群眾需要，傾聽群眾呼聲的為民服務(wù)平臺(tái)與陣地。為減少與基層群眾的溝通障礙，縮短與基層群眾的溝通距離，無錫市園林和公用事業(yè)監(jiān)管中心(下簡稱“中心”)主任劉向群加入熱線聯(lián)絡(luò)微信群，提醒相關(guān)人員時(shí)刻繃緊弦、站好崗，積極受理每一個(gè)群眾訴求。

　　極寒天氣注意管道破裂、高溫天氣注意高峰供水、防臺(tái)防汛時(shí)注意道路坑洼、突發(fā)事件注意追蹤處理……不分晝夜、枕戈待旦，只要有消息、有情況，劉向群均第一時(shí)間跟蹤受理，有難題協(xié)調(diào)，有問題跟進(jìn)。

　　市政服務(wù)熱線是連接群眾和政府的紐帶，中心充分發(fā)揮“陣地”“總調(diào)度”作用，“初心”不改，“民心”不棄，“細(xì)心”服務(wù)，“耐心”解答，“巧心”處置，以“五心”解決群眾急難愁盼，繪就熱線“五星”級(jí)服務(wù)品質(zhì)。

　　今年以來，中心全面落實(shí)江蘇省委“兩在兩同”建新功行動(dòng)和無錫市委“三強(qiáng)三促”開新局主題活動(dòng)要求，充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用，守初心、擔(dān)使命、強(qiáng)監(jiān)管、筑安全，以“調(diào)研+監(jiān)管”的形式狠抓行業(yè)監(jiān)管，以“五心”提升接聽熱線服務(wù)水平。

　　中心安全第一責(zé)任人在年初專門制定燃?xì)獗O(jiān)管工作計(jì)劃，每月聽取燃?xì)夤ぷ鲄R報(bào)，并結(jié)合科室意見提出具體要求。同時(shí)，中心對(duì)違反燃?xì)庖?guī)范的行為始終保持高壓態(tài)勢，對(duì)違法行為及時(shí)立案或交屬地管理部門查處。

　　今年以來，中心開展燃?xì)獍踩�“五進(jìn)”活動(dòng)，先后完成34場次的宣傳教育，并結(jié)合疫情通過網(wǎng)絡(luò)開展“中小學(xué)生燃?xì)獍踩�知識(shí)云課堂”直播，線上參與人數(shù)突破15萬人次。

　　中心建立日常檢測巡查制度，委托相應(yīng)第三方每月對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測、對(duì)市管道路消火栓進(jìn)行維修保養(yǎng)，全力保障全市范圍內(nèi)的供水安全，確保水質(zhì)合格率100%。無錫太湖連續(xù)十四年安全度夏。(完)