宿遷：推動消費(fèi)維權(quán)信用治理 筑牢消費(fèi)維權(quán)共治根基

　　中新網(wǎng)江蘇新聞8月29日電(記者 劉林)近年來，宿遷市市場監(jiān)督管理局、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦和市消費(fèi)者協(xié)會，圍繞群眾關(guān)注的民生實(shí)事問題，探索消費(fèi)維權(quán)新舉措，構(gòu)建社會共治新格局，通過全國12315平臺接受投訴舉報16973件，其中，投訴5262件，舉報11711件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約96萬元。

　　依托“四位一體”平臺，筑牢消費(fèi)維權(quán)共治根基

　　“四位一體”平臺，即聯(lián)席會議制度、投訴舉報熱線、大眾傳播媒介和公益律師委員會。2016年，宿遷在全省率先建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，有效整合近50家成員單位資源，圍繞群眾關(guān)注度較高、投訴較為集中的預(yù)付式消費(fèi)、汽車銷售維修、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)熱點(diǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合開展專項(xiàng)整治，會商研究規(guī)范措施。

　　針對“四位一體”平臺，宿遷市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查處處長張磊認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是全社會的共同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)共治體系。一方面，根據(jù)新形勢、新要求，不斷完善、充實(shí)“四位一體”平臺的內(nèi)容要素；另一方面，著力形成扁平化運(yùn)行機(jī)制，重點(diǎn)推動平臺資源下沉到基層、到一線，實(shí)現(xiàn)資源共享，形成維權(quán)合力。

　　探索創(chuàng)新思路舉措，推動消費(fèi)維權(quán)信用治理

　　從2016年開始，宿遷市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、市消協(xié)聯(lián)合市信用辦，積極探索將侵害消費(fèi)者權(quán)益行為納入社會信用體系建設(shè)框架，創(chuàng)新推出評審認(rèn)定方式，有效落實(shí)聯(lián)合懲戒措施。

　　借助信用手段，宿遷市消協(xié)在處理投訴時，直接向被投訴經(jīng)營者發(fā)送通知，明確告知按期接受調(diào)查，配合處理投訴，否則會產(chǎn)生信用記錄。截至目前，宿遷市消協(xié)共發(fā)送通知97份，被投訴經(jīng)營者按時接受調(diào)查率、一次性和解率均達(dá)到100%。其中，調(diào)查開始前的自行和解率超過60%。

　　緊貼群眾現(xiàn)實(shí)需求，開展住宅空氣質(zhì)量檢測

　　新裝修住宅空氣質(zhì)量是群眾關(guān)注的一個熱點(diǎn)問題。據(jù)宿遷市消協(xié)調(diào)查顯示，76%的消費(fèi)者平均每天在住宅停留時間超過4個小時，同時，也有近75%的消費(fèi)者并不了解住宅空氣質(zhì)量情況。

　　對此，宿遷市消協(xié)在今年5月份組織開展新裝修住宅室內(nèi)空氣質(zhì)量公益檢測活動。活動采取線上自愿報名方式，檢測項(xiàng)目包括甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC，消費(fèi)者報名踴躍。已開展三期活動共計85個批次名額，但報名人數(shù)超過了2000人，每期活動均出現(xiàn)名額“秒殺”情況。

　　“宿遷的消費(fèi)維權(quán)工作必須以群眾切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在已經(jīng)取得階段性成效的基礎(chǔ)上，著力在橫向整合部門資源，形成消費(fèi)維權(quán)合力�！彼捱w市市場監(jiān)督管理局局長耿靜波表示，只有通過每一件糾紛調(diào)解，每一起案件查辦，讓群眾有更直接、更實(shí)在的獲得感、安全感，才能讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、愿意消費(fèi)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(完)