工行南京六合支行：高效規(guī)范辦實事 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

　　近日，王女士委托其家人將一面寫有“高效規(guī)范辦實事 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗，交予工行南京六合支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人劉虹，高度贊揚劉虹及其他工作人員耐心協(xié)助其解決公積金貸款問題。

　　原來，王女士近日想用其家人的公積金加自有資金歸還在工行南京六合支行辦理的公積金貸款業(yè)務(wù)，在通過南京公積金APP進(jìn)行還款時，準(zhǔn)備提取公積金賬戶余額近12萬元，因操作時未錄入公積金金額，導(dǎo)致還款資金從客戶工行卡全額支出，而公積金賬戶未扣款。收到扣款短信后，客戶焦急地前往六合支行營業(yè)室尋求幫助。

　　網(wǎng)點工作人員在了解到王女士的需求后，安撫了她的情緒并向負(fù)責(zé)人劉虹匯報。南京公積金APP上業(yè)務(wù)辦理成功不可撤銷，也沒有因操作失誤提取公積金的先例，但是面對王女士焦急的神情，網(wǎng)點決定試一試。劉虹先后與上級行專業(yè)部門和南京公積金六合分中心聯(lián)系，得知處理需要一定時間，在征得客戶同意后，主動交換聯(lián)系方式。隨后將該情況整理成報告提交南京市公積金管理中心，在上級行的協(xié)助下，最終耗時一周為客戶解決此事。

　　工行南京六合支行營業(yè)室工作人員在接到該筆特殊業(yè)務(wù)后，憑借精湛的業(yè)務(wù)能力及高效的執(zhí)行力，秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，迅速響應(yīng)客戶需求，遵照各類文件要求，在風(fēng)險可控的前提下，積極為客戶尋找解決辦法，彰顯了工行服務(wù)的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性。