工行南京江東門支行“特事特辦”解“燃眉之急”

　　近日，一位客戶打電話到工行南京江東門支行，詢問(wèn)代理其祖母激活社�？ǖ南嚓P(guān)事宜。按照規(guī)定，激活社�？ㄐ枰�本人帶身份證來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，但客戶祖母已92歲高齡，腿腳不方便，無(wú)法本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理。在了解客戶的困難后，運(yùn)營(yíng)主管告訴客戶，針對(duì)他的特殊情況可以特事特辦，安排網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理上門進(jìn)行核保，由其祖母簽署委托授權(quán)書后，客戶可以代辦社�？ǖ募せ顦I(yè)務(wù)。

　　運(yùn)營(yíng)主管立即安排了兩位客戶經(jīng)理到客戶家核實(shí)情況、填寫委托授權(quán)書。當(dāng)天下午，客戶就帶著老人的社�？ā⑸矸葑C來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理了社�？�激活業(yè)務(wù)。

　　類似特殊情況時(shí)有發(fā)生，江東門支行在保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，針對(duì)老人行動(dòng)不便、由家人代為辦理的特殊情況，均盡快安排人員上門核保，采取特事特辦的方式盡快解決客戶問(wèn)題。(徐昌之)